天山网/新疆日报记者 魏红萍
初冬的乌鲁木齐，午时的阳光依旧明媚。11月20日，70岁的居民王庆玉像往常一样在乌鲁木齐市水磨沟区水磨沟街道温泉社区门口遛弯，他每天最期待的事，就是看着社区在建的居民活动广场一点一滴地变化。
“我们小区车多，人也多，停车难和活动场地被占用，是个棘手的问题。现在社区协调建设新的活动广场，我满心盼望着能早日完工。”王庆玉笑着说。
温泉社区辖内的维斯特小区，是水磨沟区规模较大的老旧小区，由于建成时间久、居住人口多，且随着居民个性化需求不断增加，需要解决的问题和矛盾纠纷不断出现。
今年，小区居民反映的问题主要集中在小区停车难和居民活动场地被抢占，超过68%的居民强烈要求尽快解决。如何调和停车难与居民活动场地少之间的矛盾，温泉社区党委协调业主委员会和小区物业，对现有道路与场地进行重新规划。
起初，业主委员会和小区物业计划在靠近主干道的楼体侧方增设停车位，但在征求居民意见时，一楼居民担心夜间的车灯和车辆噪音会影响休息，坚决不同意在楼体中间增加停车位。
“一旦居民意见出现分歧，我们会求同存异，用符合社区实际的‘135’工作法来化解矛盾纠纷。”温泉社区副主任马文军介绍，“135”工作法是社区党委探索出的化解矛盾纠纷的有效方法，即建立预防预警、多元调解、跟踪回访3项机制，坚持问题在一线发现、关切在一线回应、矛盾在一线调解、议题在一线协商、服务在一线开展的5线工作法。
为了达成让居民满意的方案，社区组织业主委员会、小区物业挨家挨户上门征求意见。“只要用心去倾听，认真去化解，居民心中的疙瘩就能解开。”马文军说。
经过长达4个月的反复协商，最终2249户业主全部签字同意，在确保不破坏小区绿化的前提下，在小区主干道一侧新增了200余个停车位，与此同时，小区的活动广场也顺利开工建设。
“广场建成后可以在那里打篮球、打羽毛球、打乒乓球，我们老年人遛弯也不用愁了。”王庆玉满脸笑容地说。尽管场地尚未完全竣工，他的喜悦已溢于言表。
温泉社区持续创新的治理模式，也是推动居民自治的新路径。维斯特小区居民构成多样，群众参与意识较强且善于抱团协作。于是，温泉社区党委顺势引导居民依法自治，先是成立了业主委员会，随后又指导业主委员会通过招标引入新的物业公司。
社区共有58栋楼，其中42栋楼的100余户顶楼居民家中存在房屋漏水问题。社区主动带领物业、业委会以及居民代表前往房屋维修基金管理中心咨询，并办理申请手续，逐户上门签字确认。今年9月，小区内所有涉及屋顶漏水的楼栋均通过审核，当前8栋楼正在进行修缮施工，其余楼栋也将陆续展开维修工作。
温泉社区通过走访居民、召开楼栋长会议、居民议事会等方式收集居民诉求，有效解决了很多难题。这不仅让社区在调解纠纷时更加明确了责任主体与处理流程，也使得社区在解决问题时更具方向感与底气。
今年上半年，社区联合业主委员会、居民代表以及辖区单位召开现场协调会20余次。社区的各类投诉量从2023年的185条下降至51条，同比降幅达72%。
温泉社区党委书记申婷说：“我们已经构建起多元类型的社区调解体系，树立起人人都是调解员、时时处处皆可调解的理念，增强社区亲和力，提升社区基层治理能力。”
