开屏新闻记者近日从昆明出入境边防检查站获悉，自11月26日起，12367移民管理服务平台电话端新增了俄、日、韩语服务功能。对于选择这三种语言的用户，平台将建立“用户、翻译、话务员”三方语音通话，确保提供“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应。
根据国家移民管理局的统一部署，云南边检总站于26日当天在昆明长水国际机场开展了12367移民管理服务平台宣传推介活动，昆明出入境边防检查站也积极向旅客宣传新增的俄、日、韩语服务功能。
在活动现场，不少中外旅客向执勤民警咨询如何联系12367移民管理服务平台电话端。现场民警告诉旅客，该平台提供7×24小时智能实时响应服务，旅客不仅可以通过境内拨打电话12367，境外拨打电话+8612367，还可以通过安装“移民局12367”App，或使用支付宝、微信搜索“移民局12367”小程序等方式，享受12367在线服务，并获取最新政策动态、中国公民服务、外国人服务、办事指引查询等信息。
据了解，作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心”“一号通”，自2021年4月8日开通运行以来，平台已累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通，服务对象涵盖全球156个国家和地区。来电首呼解决率高达99.9%，平均满意率达到了98.6%。
开屏新闻记者 张勇 通讯员 徐彦 摄影报道
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