在2021年至2024年的短短三年内，“仅退款”成为电商平台的标配，为不少消费者带来便利，也让众多商家陷入了困境与挑战之中。中国裁判文书官网显示，2021年7月至今，商家和消费者因“仅退款”引起的民事纠纷高达324条。谈及仅退款这一话题，不少商家流露出强烈的抗拒与不满情绪，他们表示：“有些买家简直就是白嫖，买完东西就退，这生意真是没法做了”“本来利润就不高，再被这些仅退款一搞，真是雪上加霜”“我们这些老老实实做生意的人，哪斗得过那些专门找漏洞的羊毛党啊”……
举例来说，有消费者在店铺里购买了一双仅需2.99元且包邮的鞋套，随后便提出“仅退款”申请，还有消费者在购买农产品后，频繁申请“仅退款”，给商家带来了巨大损失，导致农产品商家每月要承担200多笔“仅退款”订单，货款损失超过总收入的10%。
更夸张的是，在11月11日，上海高院公布了一起案件：一名“羊毛党”利用电商平台的“收货后七天无理由退货”规则，在短短五个月内非法获利高达13万余元。
图源：上海高院公众号
为了应对这种“羊毛党”的恶行，不少商家开始采取反击措施。派代透露，有商家从今年5月19日开始正式成立互助会，目前已经有三万多商家成员。他们平时会在直播平台上进行宣传和讲解，通过专门的商家互助网站，为遭遇恶意“仅退款”的商家提供有力支持。
图源：派代
谈及成立商家互助会的目的，一位组织者表示：“商家互助会现在定位很简单，就是作为一个线下维权，去做一个合法化的先行者，也能够让大家对这样的新型的网络诈骗，有一个初步的了解，可以让后来的人收集到法律上面的流程，怎么去处理这一些事情，给后来的人提供一些实例，包括如何提取证据等，可以让大家维权可能相对而言更加便捷一点。”目前，这些商家互助组织，正以各式各样的名称悄然出现在快递包裹上。
近年来，越来越多的“羊毛党”利用电商平台的七天无理由退货、强制运费险及仅退款等规则牟利，这一现象已延伸形成一个规模庞大的“灰色产业链”。在市场中，有一群专业的“羊毛党”，他们凭借虚假订单，在无真实交易的情形下，骗取平台的补贴，并对平台的优惠与红包进行非法套现。
有商家爆料称，自家店铺不幸被羊毛党盯上，遭遇索要“保护费”的无理胁迫，若不听从将面临报复。对方态度嚣张，甚至扬言，“一包烟交个朋友，不搞你店铺。”所以，近年来遭受“羊毛党”伤害的商家数量呈现不断增长的趋势。
图源：蓝鲸新闻
为了应对“羊毛党”的威胁，各大电商平台不得不采取行动，对“羊毛党”进行严厉打击。7月26日，淘宝公开征集关于完善“仅退款”机制的意见，自8月9日起逐步推行对仅退款政策的改良，具体措施包括设定体验分门槛、开放商家申诉渠道以及强化智能风控系统等，在平衡消费者权益保护与商家合理经营权益，为商家打造一个更为公正、合理的运营环境。
图源：淘宝
8月9日，淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。官方数据显示，该策略上线首周便取得了显著的成效。与此同时，京东和抖音也都更新了“仅退款”的相关规则。
在涉及法院的申诉案件中，判决也逐渐展现出对买家一方的倾斜。而在这之前，已有多起消费者因仅退款请求遭拒而起诉网店，但最终被法院驳回的案例。种种迹象表明，当前的法律法规已更加充分地考虑到了商家的合法权益。
从商家，到平台，再到有关部门，一场针对“羊毛党”的全面整治行动正在悄悄拉开序幕。但是，对于消费者而言，“仅退款”政策提供了一种既快速又无需额外花费的维权途径，当商品存在质量问题或与描述不符时，无需退货或换货，仅退款能迅速弥补消费者的损失，从而提升其购物体验和满意度。
图源：网络
所以，电商平台在制定和执行“仅退款”政策时，必须全面权衡各方利益，以确保政策的公正性和实效性。同时，商家需强化商品质量控制与服务水平提升，从源头上降低因商品瑕疵引发的退款需求，而消费者也应坚持诚信原则，不当为了一些蝇头小利而滥用“仅退款”政策。只有电商平台、商家与消费者三方共同努力，健康、和谐的电商生态环境才能离我们越来越近。
作者 | 李响
