在此次调查中，我们设定了车企需在48小时内做出及时回复的标准。因为对于购车者来说，尤其是在多款新车中犹豫不决的消费者，两天48小时的时间足以让他们根据品牌的服务态度做出决策。然而，出乎我们意料的是，在调查的52家车企中，仅有18家在规定时间内作出回复，所占比重仅为34.6%。
令人震惊的是，豪华车企中仅有2家车企及时作出回复；合资车企共11家作出回复；自主品牌仅5家作出回复。这不禁让人疑惑，无论是“高高在上”的豪车还是“价格亲民”的自主车企，在预约试驾领域，大多数车企都未能提供足够令人满意的服务。
豪华品牌的表现尤为令人心寒。调查的10个豪华汽车品牌中，仅有奔驰和凯迪拉克在6个小时内做出及时回应。而宝马、雷克萨斯、英菲尼迪、林肯、保时捷等豪华品牌均未在48小时内做出及时答复，奇瑞捷豹路虎、沃尔沃更是在超过48小时后作出回应。以“突破科技 启迪未来”为企业宣传口号的奥迪，更是在其官方网站中不能成功提交预约信息。
尽管如此，奔驰和凯迪拉克凭借及时反应速度以及良好的服务态度，赢得了消费者的信赖和积极的回馈。奔驰在华销量创下33%的高增长，增长率位居三大德系豪华品牌第一。凯迪拉克同样表现不俗，尽管中国是其全球第二大市场，但增幅强劲，去年在中国的总销量同比增长17%。
相比之下，自主品牌在预约试驾服务上则显得“无视”这一环节。调查的21家自主车企中，仅有5家做出了及时回复，其中仅有上汽名爵与北汽集团的服务态度较好。而近年来销量火爆的长城汽车、长安汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、江淮汽车等均未对预约试驾请求做出及时回复。
然而，即使是这样的调查结果，也让我们意识到了服务的重要性。车企在严把质量关卡的同时，服务同样需要提升。售前服务不仅是对车主的售后服务，更是购车者选择品牌的重要参考。
在调查的18家车企中，奔驰以满分居首位，而上汽集团旗下的雪佛兰、凯迪拉克、别克、上汽名爵等凭借较快的反应速度以及良好的服务态度成为了此次调查的最大赢家。
总的来说，这个调查结果让我们震惊，但也让我们意识到服务的重要性。在这个车企越来越难卖车的时代，提供高质量的服务是车企赢得消费者信赖的关键。希望车企能够重视并提升售前服务的质量，为消费者提供更好的购车体验。
